In het kort

  • Maak één vaste reviewlink of QR-code via je Google Bedrijfsprofiel.
  • Vraag élke klant, direct nadat je klaar bent, persoonlijk om een review.
  • Zet je link op je factuur, in je mails en op je balie.
  • Reageer op elke review, ook op de kritische.
  • Geen beloningen, niet alleen tevreden klanten vragen en geen reviews van jezelf of je personeel.

De snelste manier om meer Google reviews te krijgen is het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken: één vaste link, gevraagd op het moment dat ze net tevreden zijn, in een kort persoonlijk berichtje. Wat níet mag: klanten belonen voor een review, alleen tevreden klanten vragen, of reviews laten schrijven door jezelf of je medewerkers.

Waarom Google reviews zo belangrijk zijn

Zoekt iemand op ‘loodgieter Harderwijk’ of ‘kapper in de buurt’, dan laat Google eerst een kaartje zien met drie bedrijven. Welke drie dat zijn, hangt volgens Google af van hoe goed je bedrijf past bij de zoekopdracht, hoe ver je van de zoeker zit, en hoe bekend je bedrijf is. Reviews tellen mee voor dat laatste. Google zegt zelf dat meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale zoekresultaten kunnen verbeteren.

En daarna beslist de klant. Wie drie bedrijven naast elkaar ziet, kiest vaak het bedrijf met de meeste en meest recente reviews. Tevreden klanten heb je waarschijnlijk genoeg. Het verschil zit erin of je ze er ook om vraagt.

Stap 1: maak je eigen reviewlink en QR-code

Google maakt voor je bedrijf een link die klanten direct naar het reviewscherm brengt. Zo vind je hem op een computer:

  1. Ga naar je Google Bedrijfsprofiel, via business.google.com of door in Google op je bedrijfsnaam te zoeken.
  2. Kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen.
  3. Kopieer de link met het kopieerpictogram, of klik met rechts op de QR-code en kies Afbeelding opslaan als…

Let op: de QR-code kun je op dit moment alleen via een computer maken, niet op je telefoon. De link kun je wel overal delen.

Stap 2: vraag het op het goede moment

Het beste moment is meestal direct nadat je klaar bent: de klus is opgeleverd, de behandeling is voorbij of de bestelling is binnen. Dan is de ervaring vers en is de klant het meest bereid om even iets te schrijven. Een week later is dat vaak al weg.

Vraag het wel aan álle klanten, niet alleen aan de klanten van wie je denkt dat ze tevreden zijn. Selectief vragen mag niet volgens Google, en een eerlijk profiel met hier en daar een kritische review is geloofwaardiger dan alleen maar vijf sterren.

Stap 3: vraag het persoonlijk

Een kort, persoonlijk berichtje werkt veel beter dan een standaardmail. Bijvoorbeeld via WhatsApp:

Hoi [naam], bedankt dat je voor ons koos! Zou je in een paar zinnen willen vertellen hoe je het vond? Dat helpt andere mensen in de buurt enorm bij hun keuze. Het kan direct via deze link: [jouw reviewlink]. Groet, [jouw naam]

Tip: vraag of ze erbij willen vertellen waarvoor ze je inschakelden, zoals ‘dakgoot vervangen’ of ‘knippen en kleuren’. Zulke reviews helpen de volgende klant om te zien dat je precies doet wat hij zoekt. Laat de klant verder zelf bepalen wat hij schrijft.

Stap 4: zet je link waar klanten al kijken

Hoe vaker je klanten je reviewlink tegenkomen, hoe meer reviews je krijgt. Plekken die goed werken:

  • op je factuur en je offerte;
  • in je bevestigingsmail en onder je e-mailhandtekening;
  • in een WhatsApp-bericht na afloop;
  • als QR-code op je balie, je visitekaartje of je bedrijfsbus.

Reviewkaartjes met een QR-code of NFC-chip mogen ook. Zolang je er geen beloning aan koppelt en de klant niet onder druk zet om ter plekke een review te schrijven, is het gewoon een makkelijke manier om je link te delen.

Stap 5: reageer op elke review

Google raadt het zelf aan: als je op reviews reageert, laat je zien dat je de feedback van klanten waardeert. En de volgende klant leest mee.

  • Positieve review: bedank de klant kort en persoonlijk, en noem gerust waarmee je hem hielp.
  • Kritische review: blijf rustig, toon begrip, geef toe wat er misging, en bied aan het op te lossen. Deel geen privégegevens van de klant en onderteken met je naam.

Stap 6: maak er een vaste routine van

Het werkt het beste als het een gewoonte wordt. Zet bijvoorbeeld elke vrijdag tien minuten in je agenda: stuur je reviewlink naar de klanten van die week, en reageer op nieuwe reviews. Zo komen er elke maand nieuwe reviews bij, in plaats van één keer een handvol en daarna niets.

Tip van Say What

Twee dingen zien we vaak misgaan. Eén: te vroeg vragen. Gebruikt je klant je product of dienst pas later, of zie je het effect pas na een tijdje? Wacht dan met je vraag tot de klant het resultaat echt merkt.

Twee: onpersoonlijke, automatische mailtjes. Die worden vaak weggeklikt. Vraag het de klant zelf, met een appje of gewoon als je hem spreekt.

Wat níét mag volgens Google

Google is streng op nep- en gestuurde reviews. Dit mag je niet doen:

  • Belonen voor een review. Geen korting, cadeautje, gratis product of betaling in ruil voor een review.
  • Alleen tevreden klanten vragen, of klanten ontmoedigen om een negatieve review te schrijven.
  • Reviews van jezelf of je (oud-)medewerkers. Dat is belangenverstrengeling.
  • Klanten onder druk zetten om ter plekke een review te schrijven.
  • Reviews kopen of laten schrijven door mensen die geen klant zijn.

Google kan zulke reviews verwijderen. Een eerlijke routine levert op termijn meer op, en je loopt geen risico.

Bronnen